あ

早急に修理が必要なのにメンテナンス完全予約制になり、３週間後になりました。色々事情がおありでしょうが、そのシステムやめた方が良いと思います。お店自体足が遠のく感覚になりました。おそらくそう思うの私だけではないと思うし、次回は他店で購入します

たぬきそういち

別の方も書かれておりますが修理等が完全予約制になり、予約が取れるのが2週間程先という状態になっています。2週間先ではその日の天候や予定によって行けるかどうかわかりませんし、修理がすぐに必要な場合はその間走れなくなってしまいます。
完全予約制が始まった当初は3日程先くらいで予約が取れていて良かったのです。しかし完全予約制というシステムは、現在ではまともに店のサービスを利用する事を阻害するものになっていると思います。
この際以前のように予約無しに戻す、または他のジャイアントストアの店舗がやっているような、完全予約制ではなく来店予約が出来るというくらいのものにしてもらいたいです。
予約が取りづらくなった為、私は半年程前から他の店でパーツ交換などのサービスをしてもらうようになりました。
直営店の高い質のサービスを受けられる事がこのお店の良い点だったのですが、それが期待できない状態になってしまいました。
現状の改善をご検討下さい。

哲朗（てっちー）

ここでロードバイクを購入しました。
古いバイクのメンテナンス含めて親切にご対応いただいています。
ただ、最近予約制に切り替わって、気軽に行って修理依頼することが難しくなりました。ちょっと残念と思う反面、時代にあわせた対応とも思います。

gogo T.

Giant直営店です、メリット、デメリットもGiant一本と言う点でしょうか。　見た目の通リ、大きく広い店内は多種の自転車が陳列されており、ネットで無く実際に物を見て購入出来るのはメリットでしょう。
スタッフの方も丁寧です、ガチで競技やるとか、カスタムで組むなどが無ければおススメします。　値段は値引きなしの定価販売ですが、型落ちだと３０％とかあります。

アイスリン

修理や点検でよく利用していたのですが、
最近完全予約制になり、非常に使いにくくなりました。
予約を取ろうと思っても現状は3週間以上待たなくてはならない。
従来は、「今週末天気がよさそうだから遠乗りをしよう。その前に点検してもらいに行こう」という感じで気軽に行けていたのに、
今は無理になってしまいました。
点検はともかく、修理も同じく完全予約制のため、不具合があっても何週間も待たないと見てもらえず、不便きわまりない。

車に載せていくのではなく自走のため、大雨や雪や強風だとストアまで行くのが難しく、数週間先の天気はわからないので予約しにくいです。

「ストア購入車はライトメンテナンス無料」が購入動機の１つだったのに、それが使いにくいのは困ります。
おそらく人手不足で対応できないから予約制にしたのでしょうし、事情はわかりますし同情もしますが、
客にとってはハシゴを外された思いです。
結局近所の自転車屋で修理するなら、ジャイアントの自転車でなくてもよかった…

九15卍

購入相談に訪れました。
わからないことに丁寧に答えていただき、自分の具体的なサイクルライフの形が見えてきました。
相談して、よかったです。
ありがとうございました！

誠“suggokuiihitoni”

ジャイアントショップで購入し2年目ですが専門店なので安心ということで買ったのですが、メンテナンス、修理が完全予約制となり、ライド中調子が悪くなってもあ（初心者なので小さな不調の対応）持ち込めないのが苦に思う、予約し2週間後なので今回は 他の対応できるショップに持ち込む事考えてます、ちょっと寄って診てもらうというのができないので残念、ブームのピークも終わり効率よくして行くのは必要かと思いますが、店側の都合優先になると、悪循環もありうると思います。　今後の対応に期待してます。お客の声というのが見当たらずこちらに記載しました。

kj K.

流石自転車メーカー直営店、素晴らしい対応でした！
費用や工賃説明も分かりやすく、１時間かかると言われていたのに、30分もしないうちに仕上げてくれました。
嬉しくて思わずオプション品まで購入しちゃいました(笑)
取り付け方、自転車のメンテナンスのことも説明してくれて、見事としか言いようがありません。

実はギアチェンジのケーブルが経年劣化でボロボロ、ワイヤーにも錆びが入ってきたので、某有名自転車チェーン店に行きました。すると、明日以降までかかる上に、ぶっきらぼう気味に１本5000円はかかるとまで言われてしまいました！日曜日の夕方でしたので、業務過多であったので仕方はないとは思いますが…
でもあまりにも高過ぎるし明日も使う必要があったので、所持自転車直営店にまで向かった次第。

もしGIANTの自転車所持で、近場で来店できるのであれば、直営店はお勧めです！やはり製品に対して絶対的な自信とプライドをもって、かつユーザーに最適なアドバイスをするというホスピタリティーも高いからです。
某有名チェーン店よりは少し安いくらいの費用ではありましたが、とにかくユーザーに対しての対応はピカ一でしたので、☆５をつけさせて頂きます。
店員も入れ替え等があり大変かとは存じますが、高いポテンシャルを維持されることを切に願います。