トヨタカローラ静岡株式会社富士宮店 - 富士宮市, 静岡県

徹也

エンジンとCVTのオイル交換をお願いしました。若い頃にガソリンスタンドでバイトしていたのもあって普段は自分でホームセンターのオイルで交換していましたが、CVTのオイルは交換できないので相談ついでに。
話を聞いていているうちにTOMSのエンジンオイルとCVTオイルが気になり、安くはないのですがお願いしました。
車は走行９万kmのウイッシュです。
結果は車が凄く静かになりました。燃費も普段通勤で片道20km以上走るのですが13.5km/lから15.5km/lになり驚きました。
お金はかかりましたが大満足です。

大橋弘

担当者が連絡を早目にくれるのと、明るくフレンドリーで何でも相談出来る。

uta H.

気分が悪くなる接客応対。
会社の車がお世話になっています。
車で行っても、こちらが声を掛けるまで『いらっしゃいませ』もなく、誰にも対応していただけず、電話をしても『お電話変わりましたー』と、威勢よく言うだけで名前も名乗らず。私は誰と話をしているの？と、なりました。
修理依頼をして約二週間、全く音沙汰なく、電話をしてみれば休業日。翌日にお電話をいただきましたが、『修理がおわりました。代車が詰まっているので早く取りに来てください。』とのこと。
修理が終わりそうな見込みででも電話をして、いつ何時から引き渡しができます。いつ頃来店できそうですか？とかそういう電話も一切ありませんでした。
報告や連絡、相談、一切なく、もう少しお客さん目線に立ったり、寄り添ったりしていただいてもいいのではないでしょうか。
先日来店させていただいた時も営業の方でしょうか、店内のお客様がいる待合から程近い所で、大きな声でお電話をなさっていましたが、個人情報までもこちらに筒抜け状態でしたので、個人的にはこちらの店舗を利用したくないと心から思いました。
もう少し電話マナーや接客応対の勉強をなさっていただきたいと思います。

渡邉尚子

１５年以上ここの店舗とお付き合いがあり、車は今の店長が店長なる前からずっと購入してきました。店長になる前に購入した車が３年で、運転席と助手席オートロックが故障しても、店長になってからなかなか会えないし、今の担当者が誰か知らされてもいないし、店に行っても店長になれば塩対応はもちろん、挨拶もなくなるものなんですね。
前回の一年点検では、オイル交換はしないで下さい。と伝えたのにも関わらず、しっかり請求書には記載されていて、細かい説明もなかったので、そのまま支払いして、帰宅後内容を確認してからオイル交換がされていることが分かり、さすがに店長に連絡したら、確認出来てからお金を返します。と言われ、返金するので、店にお金を取りにこいとのことでした。その時の対応してくれた人が謝罪してくれたので、まあ、良いかと思い、１ヶ月後くらいにオイル交換に行った時に、店長が来たので何か謝罪とかしてもらえるのかと期待したら、前回の問題のことはすっかり忘れていて、私から「先日は初めて怒りましたけど…」と言っても思い出すことはなく、がっかりすぎて、悲しくなりました。
これからも今の車を乗り続ける限り関わると思うと嫌な気持ちになります。

AKIHIKO S.

この３月末に新車が納入されます。家族三人が別々のディーラーなのですが、保険を一緒にしました。車の説明と共にかなり詳しく説明して頂きました。
補助タイヤなしにしましたが、✳️JAFの方の話だと補助タイヤは、万が一のためには、あった方が良いとのこと。

和邇部昭彦

先週、助手席側がスマートキー？で触れてロックすることができるはずができないので寄ってみました。
既に症状はありません。特に異常はなく、キーとスマホを一緒に置いたか強い電波の状況下にあったのではとのこと。

ついでに撥水洗車を１，０８０円でやって来ました。もともと撥水がかなり効いているのですが、自分でやるより良いし３か月保つということでやって頂きました。
会員カードを作っておくと、スタンプの数で半額、無料となるそうです。

Mijom

ディーラーにしてはかなり狭い店舗。
トヨタのマップオンデマンドで購入したCDからナビ更新するために初めて相談に寄りましたがしたが、一見して従業員さんは少なかったです。
店内で待っていたのに付いてくださったセールスマンさんは、ナビ更新の方法をてきぱきアドバイスしてくださいました。
新型コロナウィルス感染予防のため、もちろんマスクを着用していました…。

チャミ姫チョビ

何かね…対応微妙かな
点検出した後の車の中とか雑に扱われてますね！毎回思うけどね！