トヨタモビリティ東京 田無芝久保店 - 西東京市, 東京都

たろいもたらいまわし

周辺トヨタ店で中古車をアポなしで見回っていたうちの1店舗です。店舗は広いのに来客用駐車スペースが狭く感じました。
1台分しか空いていなく停めた所、すぐ店内からスタッフさんが出てきてくれて中古車を見に来た旨を伝え担当の方に付いてもらいました。
担当の方は少し頼りなさそうな感じでしたが、契約〜納車まで無事に？進めることができました。
納車時は花束もらえたりと良い1日となりました。

だいだい

少し前に中古車を見に行きましたが
非常に残念な対応されました

結果、予算的に月返済額がオーバーしているので厳しいと話しているのに
契約だけならすぐ出来るからと
意味の分からない強要されました
15分で契約なら出来るからとの事です

車は良い
でもローンは金融機関でないと金利が高いから即決も出来ないのに
全くもってレベルが低い営業でした
人の話し聞いてる？
お客さんの表情を見てる？
同じ営業マンとしては
ありえない対応されましたね

こんな営業で契約にるなら
誰でも務まりますね

この店舗の50代男性、係長
要注意ですよ
トヨタなら他に沢山あるので
選びましょう！

田川修久

常連として利用させて貰っています。スタッフの対応も良いので気楽に入れます。中古車も取り扱っているので、待っている間は品定めしています。

増子正寿

このお店はいつも利用しているお店です。車の修理点検などを行っております。また販売もしております。新車から中古車までいろんなものが親切で丁寧です

藤原敏光

整備スタッフ充実の安心ショップ。
コロナ禍直前からのお付き合いですが、いつもお世話になっています。
別店購入の営業車がピンチの時もその場で快く対応してくださりいざという時も安心！

スマイル

飲み物が無料で貰えたり、野菜が無料で貰えたりしてとっても良かったです！店員さんの対応もカンペキでした！

Q P.

週末の買い物で車が必要になり主に土日だけ使うのなら新車でなくても良いと考え中古車の購入を検討していました。

初めてこのお店に中古車を見に行ったところ、非常に不愉快な思いをしました。
2021年9月22日のことです。

カーセンサーを見ていたら気になる車があったので店に電話をしてから向かいました。
入店時には誰も出てきてくれずどこに駐車して良いのか分かりませんでしたので適当に端の方に駐車しましたが、
今までお世話になっていたディーラーさんではスグに中から人が出てきて案内して頂けていたので接客は良くない店だとその瞬間感じました。

さっそく目当ての車の状態を確認して商談に入ったのですが、提示された見積書の金額がカーセンサーに掲載されていた価格と異なり高額になっていました。
不要なオプションが見積もりに入っていたからだと思い営業さんに確認したところ
｢実はこの車は来年まで車検があって、そのカーセンサー価格は車検を取り直さない場合のものであり車検を取り直しての販売だからそれより高額なこの価格になるのです」と説明されました。
言われていることの意味はわかりますが、私からすれば来年まで車検が残っていることなど全く関係の無いことです。
なぜなら私は車検整備付（2年）であることとカーセンサーに掲載されていた価格が気に入ってお店に行ったからです。

なぜ？？と思いながらもカーセンサーのWebページに車検整備付でこの価格で掲載されていることをスマホ画面でお見せして確認していただきながら説明したところ、店側の記載ミスであることを認めていただけました。

再度仕切り直してメンテナンスや保証期間のオプションを選んで最終的な金額が知りたかったので再度見積書を作成していただいたところ、
先ほど認めていた店側の掲載ミスが無かったことになっていました。

数分前に店側が間違っていたと認めていたのになぜ再度この価格で提示してきたのかを訊ねたところ、
全く返答がなく場の空気感が悪くなりました。
客の問いに対し何も発声しないというのは言語道断ではないですか？
もし絶対に販売価格は変えられないというのであれば、ミスを認めつつ代替案を出すとか出来なかったのでしょうか？
いくらでもやり方はあったと思いますが、提案は一切無く全てを客側に責任転嫁するのは間違っていませんか？
そもそもこの様な過ちを起こさないためのチェック体制が社内にあったのですか？
客に指摘されるまで気がつけないのですか？
指摘した客に差額を支払わせるというポリシーなのですか？
店側が間違えた金額は私が負担しなければならないのですか？

私もくどくど言うのも嫌だったのですが、先程店側のミスだと認めていたのだから、と指摘して渋々価格の訂正をしていただきました。
その時に営業さんが一言｢無理やり調整してこの値段にしてきたので｣と、見積書を確認したところ値引き欄に価格調整するための金額が記載してありました。
私は値引きのお願いをした訳ではなく、もともと掲載されていた価格に直して下さいと、とてもシンプルな話をさせていただいたまでです。
ですから、これは値引きでもなんでもない！と言いたいところでしたが、既に疲れきっていたのでやめました。

正直、値引きが1円もなくてもカーセンサー掲載価格なら購入しようと考えていましたが、
営業さんの対応に違和感を覚えたので契約せずに帰ってきました。

客はカーセンサーやgoo、トヨタ自動車の中古車サイト等を見て価格やその他条件など気に入ったから購入するつもりでわざわざ店に足を運んでいるのに
いざ商談となった際に価格が変わるのは何故ですか？

正直言って現車確認したら想像していたよりもかなり傷が多く、妻も私もどうしようかなぁと迷いましたがこの価格なら仕方がないかと割り切り商談に臨んでいました。
それにも関わらずこんなひどい仕打ちを受け悲しいし虚しいし悔しいし怒りも湧くし……
往復4時間弱かけて行ったのになんだったのだろうと……
時間とガソリンと労力を無駄にしました。

これまでに新車や中古車を何度か買ったことがありますが、ここまで不愉快な気持ちになったのは初めてです。
というか今まで気持ちよく買い物できなかったことは1度すらありません。
今回の営業さんにとって、またはトヨタモビリティ東京株式会社の方針かはわかりませんが、私は客単価が低く対応する時間を割くほどの値打ちがない面倒臭い客だったのでしょうか。
帰宅後、カーセンサーを見たら私がお店に行く前に見た時より高い金額で再掲載されていました。

車は中古車でも決して安い買い物ではないと思っています。
今日は真剣に購入しようと思い、中古車でもトヨタの販売店で扱っているから間違いはないだろうと信頼しお店に伺いました。
ですが今回の対応はとても残念です。
もう少し真摯に対応して頂きたかったです。

Y M.

新しい店舗です。 オープンスペースのテーブルだけでなく、購入時の具体的相談・手続きが出来るパテーションで区切られたコーナーもあるので、落ち着いて相談出来ました。
スタッフの方の対応が、とても良いです。