ドゥカティ東名横浜 - 横浜市, 神奈川県

SHO

今回はディアベルのタイヤ交換をお願いしました。

いつものように店長さんが丁寧な挨拶と親しみのある接客でとても雰囲気が良いです!

ショールームも広く清潔ですし、ショールームの前も広いので寄りやすいですね。

何かといつも細かい作業をお願いしていますが丁寧に扱って頂いてますし、細かい相談にものってくれるので感謝してます。

ショールームが広いおかげで多くの車種を見れますし、ウェアやグッズなども落ち着いて見れますね。

ツーリングやレース観戦ツアー、夏にはビアガーデンイベントなど、お客様との繋がりを作ることもやってるので寄ってみてはどうでしょうか？

またお世話になりたいと思います。

イタリアイタリア（イタリア）

初めて来店しました。
勿論バイクを買うつもりで見積まで戴いて。
接客とかこちらが分からないところまで細かく教えてもらって有難い。

PITの方はまだ分かりませんが、イタリア車なので当然お金は国産の倍以上するでしょう🇮🇹

しかし、このお店なら安心できそうです。

ぽにお

通う度に扱いが雑になっていく
なんの前触れもなくキヅキカードもサービス終了したから使えないと言われた。何のための、10年・10万キロ保証なんだろう!
サギにしか思えない。
メンテナンスや車検だけの客はお金にならないからなのだろうか?
次もドゥカティをと考えていたが、もうないかな。
続いてです。
整備士Ｉさんに危うく◯されかけました。
車検時にスプロケとチェーンの交換をすすめられ2万キロも超えていたため交換依頼で車検に出したら、車検後暫くしてからガラガラと異音が鳴り始め、連絡したらスプロケを規定トルクで締めていなかったと言われました。チェーンが切れてしまっていたらと思うと怖くて怖くてたまりません。一応は治してもらいましたが、以前タイヤ交換時も私がお願いしていたタイヤを準備忘れしたりとあり、2度と信用出来ないショップとなりました。

管廷康

試乗のため、あいにく少し擦れた部分も交換必要。見積もりを作って、高い賠償金を請求させます。フロントスタッフの対応も雑です。試乗のため行かない方がいい。むしろレンタルはきちんと保険がついてるので、万が一転倒や事故に遭う場合、そんな高い賠償金を請求することはない。

K S.

妻のモンスターのタイミングベルト交換をお願いしました！

接客も丁寧で妻も安心していました！
併せてUSB電源の追加もお願いしましたがこちらも快く引き受けてくださいました！

ドカは壊れやすいと言われますが定期的に整備すればしっかり走ります。

また何か困ったことがあればお願いしたいと思います。

T S.

2024/9 二度目の車検で訪問。数週間預ける作業だったのでヘルメット類は預けてトイレで着替えさせてもらい帰路は近くの温泉施設へ。電車で帰りました。純正以外の製品取り付けは年々コンプラが厳しくなる昨今、拒否られても仕方ないでしょう。きれいな店内、親しみあるスタッフの対応に満足しています。店舗主催イベントも活発な様子。色々な車種の方とコミュニケーション取れるのも楽しそうですが初見では少し緊張するかも。同じ車種同士で情報交換出来るようなディーラー主催のコミュニティがあると更にブランドやショップへのロイヤルティが上がる気がします。

ぴぐも

対応は良いです。
ドカ2台持ちで、年に数回修理やメンテナンスでお世話になってます。
気軽に相談しやすいお店です。
ただし、残念な点があります。
点検や修理の度に、ボルトの締め忘れや、工具が当たったような傷が毎回つきます。
締め忘れによるオイル滲み、シートの固定忘れ
ベルトテンショナーの締め忘れなど。
再度、お店に入庫する羽目になり、二度手間が多いです。時間が無駄になりました。
忙しすぎて、余裕がないんでしょうかね。
対応がすごく良いのですが、ミスさえなければ
良いのですが。
神経質ではない方なら、良いかもしれません。

Ayaco Y.

免許取得から数台、ここで購入しています。
当初のスタッフや応対は良かったものの、人が変わるにつれてサービスや応対が残念ながら低下し続けており、そろそろ我慢の限界。数十年来の顧客の方も同じことを嘆いていました。

顧客履歴が端末に残っているにかかわらず、常連をおざなりにする姿勢は、業種に関わらず行く先が見えてしまうもの。ブランドに恥じない姿勢と意識をもって改善を願ってます。