ヤマト運輸 多摩宿河原営業所（宿河原） - 川崎市, 神奈川県

tata K.

窓口の対応は最悪すぎる。
無責任。イライラする。

集荷等している方？Yさんという男性の方の
対応は本当に良く印象がいいです。
忙しい中でもしっかり話を聞き、
答えてくださいます。
窓口の人見習った方がいいよ。
電話出た時、『～まーす』って伸ばすの
マヂでバカみたいだから辞めな。

Yさんの対応がいいから星3つ。
窓口の人だけならマイナスだな。

Chi C.

ネット注文した商品が2点あったのですが、手違いで配送先の住所を間違えてしまいました。
配送センターへ連絡の後、1点はこちらの登戸営業所で預かり(後日取りに行くようにお願いする)になりました。
もう1点はドライバーさんが持ち出し中とのことで、営業所で2点共預かって頂き、取りに行きますと登戸営業所の方にお願いしました。
その後ドライバーさんからご連絡あり、1点届けて頂くことになりました。
申し訳ない気持ちでその日荷物が届くのを待っていると、インターホンが鳴り、ドライバーさんがなんと上記の2点共配送して下さいました！！
営業所へ戻って頂いたのか、本当にビックリしたと同時に感謝の気持ちでいっぱいになりました。
機転を利かせて下さった登戸営業所のお電話に出て頂いた男性スタッフの方
真夏の暑い中、汗を垂らしながら一生懸命荷物を届けて下さったドライバーの男性の方
本当にありがとうございました！！
今後共お世話になりたいと思います^^

松本恵

誤配送があったので問い合わせのメールをしたところ、営業時間後だったのにもかかわらずすぐに対応してくれ、営業所の方も配達の方もとても丁寧に謝罪もしてくださいました。問い合わせからものの30分ほどで再配達していただきとても助かりました！
誤配送ではじめは不安になりましたが、それも吹き飛ぶ素晴らしい対応ありがとうございました！

m M.

メルカリで発送した際こちらから発送されますが、時々測定したサイズよりも一回り高いサイズの送料へ変更されます。自宅で測った際50cmだった荷物を、60サイズではなく80サイズで配送されました。過去に誤配送で別の荷物と住所を取り違えて送られてしまい、トラブルに発展したこともありました。

yuka 0.

置き配を指定していたのに持ち帰られた。急ぎの荷物なので仕方なく営業所に連絡し、取りに行かせて欲しいと願い出るも「営業時間外」との事。19時56分に持ち帰られ、営業時間は20時までなので対応しないと。受付の女性もこちらが何を言っても鼻で笑いながらの受け答え。「明日の朝イチに営業所に取りに来ると1番早く受け取れますよ？」と。遠いし普通に仕事だから、改めて置き配して欲しい旨と置き配がされなかった理由を教えてくださいと願うと「それは送り主しか分かりません」と話になりません。持ち帰ったのはヤマトなのに。

てるてる

他の営業所で利用していたのですが、営業所がなくなったりなどでこちらに来てみました。以前にも数回お世話になっておりますが、他の営業所と比べてしまうと、従業員の方のチームワークが固まってない気がしました。クレーム対応に追われている方の対応も、喧嘩みたいになっていて、理由は詳細には分かりませんが、お客様に向かって言う言葉ではない様な言葉までおっしゃっていて、同じ空気にいて雰囲気が重たかったです。せめてお客様の意見を遮らず効く姿勢をとってはいかがでしょうか？責任持って受けたお仕事ですから。これから送ろうとした自分も何かあったら、あんな態度に変わるのかな？と思うと悲しいです。
これからの対応に期待したいです！

相内修一

そちらの都合で違う営業所に行ったとかで到着遅れるとのことで納得いかないと、電話で話したらいたしかねますと一方的に電話を切られ、
再度電話して、対応が酷すぎると言ったら、
担当から電話かけ直しますと言われ、それっきり
それでよく、契約してくれって言えますね。。
二度とヤマトは使わないので大丈夫です

さち

数ヶ月前から窓口対応が良くなった。ただ緩衝材を使いしっかり梱包し、口頭でもお伝えしているにもかかわらず荷物を振って確認するのはどうか。不愉快に感じる。