レクサス熊谷南 - 鴻巣市, 埼玉県

a24 I.

レクサスRXの車検を機にNXに乗り換えようと試乗と下取りありで見積りをしてもらいました。
他にもMAZDAのCX-80なども事前に試乗しており、本命のつもりで行きましたが、30〜40代の営業の対応が、他のディーラーと比べて残念な対応でガッカリしました。
先ず、客のヒアリングをしない。効率重視で話を進めので、こちらの要望と提示された内容の乖離がひどすぎました。
こちらは車検があるから１ヶ月以内には注文したいのに、そのヒアリングをしていないので「見積書」を依頼したのに「商談メモ」を提示されました。
次に下取り査定をしてから、こちらに下取りの希望額を聞いてきたのです。
既に何社か下取り査定をしましたので、はじめに提示された金額を聞いてびっくり！115万円も安いのです…。そしてこちらの希望額をやっと聞かれたので答えたら見積は95万円安い値段で作ってきました。
そして最後にMAZDAでも35万円安い値段で提示された事を伝えると「今日決めてくれるなら、店長に相談してMAZDAと同じ査定にしてもらえるように話を持っていきます。」だそうです。
つまり、MAZDAに比べて60万円安い下取り額を提示して、今日買うなら下取り額を60万円プラスすると言うのです…。
これって下取り査定と見積りして貰う意味がないですよね。
そもそも「見積書」を依頼している客に「商談メモ」を提示するような客の要望を拾えない時点で、かなり駄目ですよね。
始めに客が何をしにきているのか聞けない営業職ってなんなのでしょうか？
レクサスというステータスと営業マンの年齢を考慮するとかなりガッカリな店舗です。
初めてレクサスを買うユーザーはこのお店を選ぶ事はオススメ出来ません。
通された部屋にモラハラの掲示があり、お客のモラルを喚起されていましたが、こちらとしては営業の教育をちゃんとして欲しいです。

川村匡史

予約して認定中古を見に行ったが
誘導や接客もなってない
営業の態度も悪い
店内に座って30分後にコーヒー
下取り出すのに時間かかり過ぎ
これがおもてなしのレクサスなの？

タバタケンジ

営業の対応が悪く、キャンセルしてその日のうちに
太田のレクサスで、注文し直しました。

ジョー島村

2018/7/1 ドライブの途中で寄らせてもらいました。店舗改装中でしたが対応は、ちゃんとレクサスでした。

改装終わる頃に又寄らせていただきます。(その時は星五つ)

その後寄らせてもらいました。
雰囲気が更に良くなりました。

_ K.

レクサス日本開業当時からレクサス車乗り継いで来たが、明らかにサービスの質が低下してきている。
今回、担当が変わったが、店出る際も担当の見送りなし。レクサスは、いつからおもてなしを売りにするのを辞めたのですかね？
新車購入時のアンケートもいつの間にか廃止したようだし、年次改良で車両価格は上げることに腐心しても、ディーラーの質維持は二の次、３の次ではプレミアムブランドが泣くよ、章男会長。

T T. (.

普通のレクサス販売店です。トヨペット系列です。即ち、最高ということです。もちろん各種フリーwifiあり。

正

対応良かったです。紙カタログはまだありますね

nobu S.

たまたまお店から出てくる車に道をお譲りしたら、店員さんが私にも深々とお辞儀をしてくれた。流石レクサスだなぁ、今度機会があれば伺ってみようかなと思った次第です。