レクサス越谷 - 越谷市, 埼玉県

masa G.

真剣に車を買うつもりで事前に電話連絡し伺いました。車を降りてすぐに鍵を預かりたいという事で渡したところ、何も言わずに店舗の奥に追いやられ、帰りはそこまで歩かされました。
人の車乗るなら一言断ったら？と思いつつトヨタのミニバンは、やはりレクサスの店舗には似つかわしくなかったのだと納得しました。

試乗したいと事前に電話し
時間を指定されて伺いましたが
いざ行ってみると、この後に予約があるのでって。試乗拒否。何の為の時間指定だったの？

それ以外にも気になる点がいくつかありましたし、こちらは迷惑客にならない様、最低限の対応してみたつもりでしたが、品格が足りなかったのでしょうか？営業マンに対しての思いやりの欠如がけんまさかこんな不愉快な思いでお店を後にするとはおもいませんでした😅

口コミにネガティブな内容を書く人はその人にも問題あるのでは？と今まで勘繰っていましたが
ここの低評価だけは事実だったんだと実感しました。

国産車を応援したいと思いレクサスに伺いましたが、流石に不愉快過ぎてドイツ車を購入しました。
おかげで今はとても良いカーライフを送れています。

G L.

こちらでレクサス認定中古車を購入し、点検で2点の問題がありました。
① 予約していた点検時間が事前連絡なしに変更され、受付時に混乱が生じました。
② 　①から数か月後の点検の際に、ボンネットが開いた状態で返却されました。走行中に気がつきディーラーへ戻り対応した頂いたものの謝罪のみで、詳細な説明はありませんでした。

いずれの件も単純な人的なミスであり、運転者側にも最終確認の責任があることは理解しています。しかし、ボンネットの閉め忘れは走行中に開く危険があり、重大な事故につながる可能性があります。新車やCPOを選ぶ理由の一つは、安全性に対する信頼です。この信頼とレクサスブランドに対する満足感を安心して持ち続けられるよう 、基本的な確認事項の徹底を強く求めます。

関東

レクサス越谷店連絡してからお伺いしようと思い電話しましたが、一切出ませんでした。
また店舗へ実際行き、受付で〇〇のカタログをいただきたいとお願いしたところお待ちくださいと立たされたまま待たされました。
席にも案内されず、お茶等も一切出されず非常に不愉快な思いをしました。
お手洗いは汚いし、店内も暗くやる気のなさが買い物見えます。
ディーラーとしての積極対応が一切になっておりませんでした。
そのうち潰れるでしょう。
こちらの店舗では絶対に購入しませんし二度と行きません。
レクサス全体がそのような対応なのか定かではありませんがもう少しブランドを大切にされてはと思います。
お客を選んでるのか定かではありませんが他の方の口コミを見てもわかるようにやはり対応が悪い店舗でした。
メルセデスやBMWやトヨタ等でもこのような対応はされた事はありません。
今回の件は友人知人に周知していかないようにお勧めしときます。
地元の方にお話をするとこの店舗は対応が悪いと言う事は有名らしく、わかってるらっしゃる方は行かないそうです。
私の貴重な時間を返して下さい。
口コミに掲載し嫌な思いをする方が1人でも減れば良いと思い書き込みします。

ezhi

丁寧にご対応いただきまして感謝です。
さすがさいたまトヨタさま、レクサス越谷さまです。素晴らしいサービスです。
応援したい気持ちで口コミしました🥇
また、来ますねー♪
本日はありがとうございました😊

TAK K.

修理と点検だけの利用だったので、かなり冷たい対応でした。購入者以外には冷たいのはどこのレクサス店舗でも同じですが、点検後に助手席の窓ガラスに結構な長さの傷が付いていたのとディスプレイ表示が動かなくなっていたのが残念でした。２ヶ月近くかかったので、再度点検してもらうとまた費用もかかるし、２ヶ月ぐらいかかるとのことなので諦めました。

Osamu K.

数年前にCPOを購入して、メンテナンスくらいでしか利用していない細客ですが、いつも気持ちよく対応頂いています。

ノンフライMEN

他の方の評価よりも断然丁寧で高級感のある接客です。
いつかレクサス越谷さんで購入したいです。

お札ブレゼンツ

CPOでは、無いISでしたけど予約してナビの更新しにきました。高級感ある店舗で満足でした。