ワイズロード 池袋本館 - 豊島区, 東京都

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素晴らしい対応をしていただきました！

ネットで目当てのクロスバイクを決めてから来店しましたが、こちらの店舗では売り切れていてしまい店舗、倉庫の在庫も見ていただきましたが在庫切れでした。メーカーから取り寄せも提案してくださりましたが、つい最近モデルチェンジをしてしまったそうで取り寄せもできないということで渋々帰ろうとしましたが、購入したかったクロスバイクについて細かくヒアリングしてくださり、それに似たクロスバイクや店員さんのおすすめを親身に寄り添って様々な提案してくださりました。
即決することは薦めず、一晩考えて自分が納得できるものを買った方がいいと言ってくださり、まだ購入には至っていませんがあまりにも素晴らしい対応をしていただいたのでレビューを書かせていただきました。
かならずこの店舗で買おうと思います。

Christian Park

工場出荷時の欠陥のため、交換してもらった後輪を修理してもらおうとしましたが、できませんでした。ホイールを交換して以来、ペダルを踏んでいないのに音がするようになりました。私は体格が大きいのですが、他の2人の友人も私の自転車を試乗し、同様の問題が発生しました。私の自転車を修理しているトレックの人たちも同じ問題を経験し、製造上の欠陥の可能性があると言いました。日本人の友人とY's roadに行くたびに、混雑しているという理由で断られたり、問題はないと言われたりしました。この最後のときは、店員から、彼には問題はないのだから大丈夫で、おそらく私が自転車に対して大きすぎるからだろうと言われました。特に顧客サービスに関しては、これほど無能な店に出会ったことはありませんでした。古いホイールではなく、購入してから3か月も経っていません。特に外国人の場合は、ここには行かないようにと言います。彼らは自社製品に責任を持たず、あなたを差別します。

Johnny Azzurro

こちらでクロスバイクを購入しました。たくさんの書き込みがされていますが、大半は良いコメントにはなっておりますが、中には修理で持ち込んだのに見てくれなかった、そこで購入したものでないものを見なくてはいけないと言う理由もないのに、理不尽に書き込まれている方もいらっしゃいます。また態度が悪かったとか、そもそも自転車屋さんに接客サービスを求めすぎているのでは？と感じます。ここの店員さんたちの名誉のために、購入した際の感想を嘘偽りなく記載をしておきます。通常おそらくスタッフの方がそんなにいらっしゃらないのか、購入しに行こうと思った時に、1階のところには2名いらっしゃいましたが、1名は忙しそうに動いており、対応してもらえませんでした。ただもう1人いた方にこのクロスバイクを購入したいと言ったら、そこからずっとつきっきりで、お忙しい中対応していただきました。またいろいろな知識も教えていただき、最終的にはこちらでクロスバイクを購入しました。3階にて購入の手続きなどもだいぶ時間がかかりましたが、丁寧に対応していただき感謝しております。もちろん中には接客サービスをホテル並みに求めている方もいらっしゃるのかと思いますが、そもそも自転車屋さんに高度な接客サービスを求めたり、もちろんある程度の節度は必要だと思いますが、あまりにも高尚なサービスを皆さん求めすぎなのでは？と感じます通常の街中にあるママチャリを販売してるような自転車屋さんとか、イオンの自転車屋さんとか、パブリック開かれている自転車転車さんであれば、そういったサービスやそこで購入してない自転車を持ち込んで、修理やパンクの依頼をするのは一般的であるかと思います。ただこちらの店舗は基本的にはロードバイクやクロスバイクなど、通常の自転車とは違うものを扱ってやっているので、一般的なお客様に開かれてるようなお店とはまた違うかと思います。そこに来て、自分のやってもらいたいことが、主張が通らないと悪口のような書き込みをしてるのはちょっと違うのかなと感じます。私自身は購入。また受け取りに関しても懇切丁寧に教えていただき、とてもいい感じでこちらからクロスバイクを購入しました。もしかしたらたまたま良い方に当たったのかもしれませんが、私としてはクロスバイクを購入し、きちんとメンテナンスをしていただき販売をしていただくと言うところに焦点が当たっているので、接客サービスと言う部分に関してはある程度はあれば充分かなと感じます。人間だから忙しい時もあるし、その時に自分とこで購入していない自転車を持ち込んできて、ちょっと緊急で見てよって言う風な感じで乗り込んでくればそれはもちろん直すのはあまり気が進まないのでは？と感じます。逆に他社で購入した自転車の修理は、通常の価格の2倍取ればいいと思います。それを表に掲載して、それでも尚修理してもらいたかったら、お願いするとかでいいのでは？
また今後メンテナンスなどをお願いしたときに違う対応されるかもしれませんので、今後コメントはアップデートしていきたいなと思っています。私としては現場では五つ星を上げてもいいのかなと感じております。

saaa saaa

共用ロビーに、常にこちらの店舗の大型の荷物が、なんの固定もされず無造作に積み上げられております。エレベーターや非常階段を使う際に、必ず通る共有スペースであり、子供達も行き来する場所なので危険を感じます。

人身事故のリスクを考えると産業廃棄物の不法投棄より問題かと思います。
お忙しいかと存じますが、速やかな改善・ご対策をお願いします。

避難経路にもなりますので、消防法上も問題があると思いますが、どのようにお考えでしょうか?

せめて縦積みではなく、横積みでお願いします。大人でも恐怖心を感じます。

Ken

試乗をお願いしたら、「厳しちゃ厳しい」と返答してくれた。メガネの店員、新人研修から接客をやり直したら？やる気がなかったら転職して？

I have lived in Japan over 10 years, and this is the rudest staff I have ever seen in Japan in any place.

店员看起来不太想上班的样子，祝早日倒闭。

Sora Noz

2年ほど前にこのお店で購入したロードバイクがパンクしてしまい、予約無しで(要予約なのを知らず)急遽来店したところ、修理を受けてくれました。タイヤの歪みなどもありましたが、40分程度で直していただき、とても助かりました。定員さんもメンテナンスについてアドバイスしてくれたり、とても親身に接していただきました。急ぎで直したかったためとても助かりました。ありがとうございます。

K T

店員の方によって対応は違いますが、ある店員の方がとても親切な対応をしてくれて、これからも頻繁に通わせて頂こうと思いました。ですが品揃えがあまり良くないため、評価は星4とさせていただきます。

R M

空気入れをYいさんにお願いしたところ、適当な対応された挙句、100円返金対応もしてくれないなど最悪でした。二度と行きません。