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非常に残念な体験をしたので今後同じように悲しい思いをされる方がでないように起きた内容を共有させていただきます。
今回の依頼内容はブレーキキャリパーの塗装とホイール交換（センターホイールキャップの交換含む）という割と一般的によくある依頼内容かと思います。
まず、なにがあったかというとこちらの要望として、買い換えた車の納車後、急ぎめで施工をお願いしたいという前提で話を進めていたところ、入金をしないとホイール在庫が少ないため確保できないと煽られたので請求書すら出していただけてない状態で即入金したところ、数日後に後出しでホイールのセンターキャップがこのデザインのものしかつけられないと言われて、見たらいつのデザインのもの？というようなものでした。。
当方ベンツのAMGの車なので普通に考えれば、ホイールに多額の金額を出して交換をして、その旧デザインのようなベンツのホイールキャップをつけるのを躊躇するのはカスタム屋さんなら感覚的にわかるはずです。
これが人によるので、それはわからないと言い訳されるのであれば営業経験が乏しすぎますし、カスタム屋としてはあり得ないです。
そとそも人によるのであれば先に説明するべきですよね。
後出しはずるすぎます。
こちらもそれでは困りますし、わざわざ純正ホイールから変更してまで買う必要がなくなるので、電話で上記内容を問い詰めたところ代表の方も図星のようで、こちらからこの件について言われそうだったことについては認識していたそうで（口頭で確認も取ってます）言い返してこられませんでした。
これまでの諸々のミスや怠慢も重なり、数日間常にこちらがなにかしら詰めている状況でしたので、これ以上後でトラブルになりたくないからという考えに至ったのか（そもそも最初からちゃんと説明してほしいのですが。。）LINEで他の注意内容（後出し）と合わせてしれっと最後にセンターキャップの件は送りつけてこられましたが、すでに50万近く振り込んでいての数日後の後出しです。
最初にお店に訪問した際に話した時は代表の方はAMGにはAMGのホイールキャップがいい！とも言われてましたがそれもおそらく覚えていないのでしょうか。
都合よく忘れているフリの可能性も充分にあり得ます。
こうなると全てを疑ってしまいます。
当初話をしていたAMGのホイールキャップについては触れもせず、古いベンツのデザインのキャップしか取り扱いはない。
はあり得ないです。。
しかもこれも加工しないと純正品でもハマらないという意味のわからない後出し。
走行中外れたらどうしてくれるんでしょうか。
それは自己責任ということですかね。。
加工しないとハマらないということも全く聞いてませんでした。
これも事前に説明は必須かと思います。
お店にとっては安い金額と思われてるのかもしれませんが、一応50万のホイール交換です。
一般的に考えたらそこそこな金額かと思います。
こちらはもう振込してしまってますしね。。
プロである事業者が事前に説明をしていただけなければ素人はわかりません。
わかるはずがありません。
業者同士のやり取りの感覚なんでしょうか。
他にも請求書を翌日に送ると自分から約束されていたものを忘れられていたので（そもそもこれもかなり時間がかかっており対応が遅すぎる。）約束したことは責任持って守ってほしいという旨を伝えたら逆ギレする始末。。
絶対に間に合うよう今後はスケジュール余裕持ちます！と回答がきましたがそうではないです。
このあたりすぐ理解できないのはさすがに。。
しまいにはこちらは忙しいのでと遅れるのは当たり前。
店側が約束したことを守れなくてもいちいち怒らないでくれといわんばかりの物言いでした。
約束は守ってもらってはじめて約束です。
こちらは忙しくても請求書がなくても50万振り込んでますけどね。
お金の支払いも忙しいを言い訳に振り込まなくても怒られないのでしょうか。。
請求書もない状態で信用だけでお店の口座情報だけを聞いて、50万近くの即金振込をし、かなり協力的にしていただけに裏切られた気持ちが半端じゃないです。
お金は先に振り込ませておいて、購入判断に迷うような重要事項の説明を数日後に後出しとは詐欺のような営業手法と感じてしまいました。
心の優しい方や気の弱い方はここで折れて、泣き寝入りされてしまう方もいるでしょう。。
が、私も会社の経営をしている立場のため、こういった対応が酷いところは絶対に許せません。
信頼関係が崩れてしまったのでこちらもこれ以上のやりとりは避けたく、結果として取引はキャンセルにしていただきましたが、こちらについても後味が悪い形で、ホイールキャップが納得いくデザインでなければキャンセルしたいと電話でお願いしたところ電話越し上ではそれでもキャンセルは受け付けない、それは困るというような強気な言い方でした。
そのあと今後のことを考え無理に注文通してもあとが大変かと思われたのか、公式LINEで一方的にキャンセルで。とだけのこれまた高圧的な言い方。
謝罪から始まらないあたりが非を認めていない言い方ですよね。
プライドの高さが伺えます。
上記の通り、プライドが高いのか（実力に伴わないプライドは私は見栄だと思ってしまいますが）自分のミスの連続や雑な進め方が原因で信頼関係が破壊されたにも関わらず、この状況で客側からのキャンセル通すくらいなら、店側から願い下げだ！キャンセルしてやるくらいな考えなんでしょう。
こちらとしては喜んでキャンセルしますが。
と最後まであり得ない対応の会社だと感じました。
今回やりとりを通して感じたのは、基本的に店側が優位に取引進めるため、言い方はちょっときついかもしれませんが情報弱者のような方をターゲットに事業を行っているようにもとれたので、今後カスタムや整備等をこちらのお店で検討される方には気をつけて欲しいと思い長々と書いてしまいましたが、皆様の参考になれば嬉しいです、、！
自分の愛車を任せる際はしっかり調べることをお勧めします！
今の時代、Googleの口コミだけではなくX（旧Twitter）含めSNSでいいことも悪いこと一気に広がる時代です。
利用検討される方も事前情報として、しっかり検索、調査するべきですし、お店側もそういったことも考え、これまで以上に誠心誠意対応する必要がある時代かと思います。
私も事業をやってるので常に思ってますが、いくらでも競合ができてくるので業界で生き残れなくなると思ってます。
これまでと同じやり方は通用しない時代に入ってきてます。
私みたいにこれだけ言ってきたのは初めてとおっしゃられてましたが、それだけ泣き寝入りされた方も多いのではと思うと悲しい気持ちでいっぱいです。
私の経験上、トラブル時にこういう言い方をする方は絶対にこれまでもこういう経験はあったと思ってます。
あと、個人的な考えではありますが、輸入車が得意と書いてあったのでお願いをしましたがほとんどの施工は別の会社に外注されているようなのでこのお店に頼むメリットもないのかな？とも思いました。
外注だと納期も遅いですし急いでいる私とは合いませんでした。
とりあえずで契約はとってその後は外注先に横流し、適当に工期を長めに取っておいて、中間マージン抜いて、数をこなすというようなスキームでやられている感じかと感じました。
ビジネスとしてはこれが一番手離れが良いので少人数の会社であれば売上最大化としていいと思いますけど
と、、そういう見方はダメですね。
経営的な目線でつい見てしまいます。。
私はビジネスは長期で見たいのでそういうやり方はしたくありませんが。。
とはいえ今回の件で自分の愛車をお願いする側であれば、基本自社施工の会社がやはり安心だということもわかりました！
外注メインのところだと、なにかあって失敗されても外注先のせいにされるでしょうしね。
実際電話でも外注先が〜みたいにも言われました。
こちらが外注先と電話したい旨を伝えたところそれは絶対にできないと。。
であれば私はこちらのお店としかやりとりできないので外注先を言い訳にされたらたまったものではありません。
車に関しては当方詳しくなかったので今回で色々勉強にはなり感謝はしています！
成功体験より失敗体験の方が今後に活かせるので、これを機に長くお取引できる、優良店と出会えるよう新しく探していきたいと前向きに考えております！
あと過去のこちらのお店に対しての他の否定的なコメントも拝見させていただきましたが、非常にうまく否定返しをされておりましたのでそういうところの印象操作だけはうまいのでしょう。
人種から否定とは驚愕しました。
そもそもクレームにならないように最初から気をつけて対応してればお客さんは何も言われなかったと思いますが。。
今回の私の件についても、もし違うお考えがあれば、ご返信いただければ幸いです。
ただ返信の内容次第ではお店とのLINEのやりとりも公開させていただく考えです。
こちらが悪者に仕立て上げられてもさらに後味悪いので。
LINE内容も消されてもいいように、スクショで残してありますし、最後の電話でのやりとりの録音データもあります。
やりとりの中も見てもらえればこちらに非がないことは証明できます。
とはいえ、もう終わった取引なので、揉めるつもりではなく、これで終わりにしたいつもりで書いたので、返信があればこのやりとりが続くとご理解ください。
ヴェルテックスオートさんがこれからより良いお店になっていくことを願っております！
短い期間のやりとりでしたが、ありがとうございました。
