甲信マツダ 諏訪店 - 諏訪市, 長野県

master G.

数年前に中古を購入しました。
断りもなくメンテナンスパックを入れてくるのは序の口で（オプションなどでは無いところに書かれているので気づきにくい）
冬季購入なのに翌日すぐ凍りつく薄められたウォッシャーなど細かい手抜きをあげればキリがないですが
極め付けはグレードが下のホイールを渡された挙句に、中古車サイトにもこのホイールで掲載されていたから問題ないと言われ
私が契約していた他社預かりのタイヤ保管契約にまで無断で介入してきました。（無権代理）
多分読んでいる方は私が何を言っているかわからいでしょうが、私も何が起きていたかわかりませんでした。

ちなみに、生まれて初めて、本社？のカスタマーに相談したのですが、結局は甲信マツダに伝言するだけで
その結果、この店長が何度を連絡をしてくるだけで、（この店長が無茶苦茶なことをしているから相談したのですが、、）
結局はなんの役にも立ちませんでした。

最終的にホイールは本来のものを手に入れることができたのですが、
（店長には特例だと言われた）
ダストまみれのドロドロのものが出てきました。

正規ディーラーで（しかも店長自ら）このような体験をしたのは人生で初めてのことで、まさかと思い対応が遅れてしまいました。
ちなみに、その後すぐに他系列のディーラーに持ち込み各部点検を行ったところ、
他の方の（同県内の）口コミにあった通り、頼んでおいた下回り錆止めはほぼ機能していませんでした。

せっかく良い車をつくりはじめて、期待をして乗り継いだのですが、マツダはもうこりごりです。次の準備ができたら早々に他社の車に乗り換えます。

正直言って、星一つもつけたくありません。

sasa D.

普段お世話になっている店舗が休みだったため、急遽こちらでオイル交換をお願い致しました。作業時間30分程度だったと思いますが、待ち時間の間、スタッフがどう対応しているのかよく観察させて頂きました。

結論から申し上げますと、常連向けディーラーという感じです。
常連の来店であれば店外までスタッフが出迎えし、見送るといった塩梅ですし、一見さんにはそのような対応はされておられないようです。入店後の対応もスタッフがテーブルまで案内されておられましたが、私の場合にはそのような対応がありませんでした。個人的にディーラーを伺った際のスタッフの出迎え・見送りは不要だと感じているので無くて良いのですが、来店された方で対応が変わるというのは他の利用者によってはその辺りを良しとしない方もいらっしゃると思いますので、見直された方が良いように思えます。

店内はスタッフが多くいらっしゃいましたが、私語がとても多い印象です。私の通うディーラーでは基本そのような感じは見受けられなく、静かに淡々と業務をされておられますので、店舗によって業務の仕方が異なるのだなと感じました。

個人的に居易い雰囲気ではありませんでしたので、他店舗でお世話になる際には別店舗でお願いをしたいと思います。

Sh K. (.

昔からある店舗ですが、店内も綺麗に清掃されています。
また、待ち時間に無料で利用できる紙カップ自販機が備え付けられており、ホスピタリティに気を使っているんだなぁと感心します。

受付はもちろん、サービス担当の接客も大変感じがよいと思います。
土日に予約を取るのがなかなか難しいですが、作業の集中等は致し方無いことなので不満はありません。
メカニックの方とは直接お会いしないので印象はよく分かりませんが、予想作業時間以内に終わるのと、不具合がない等、基本的品質を充分に満たしているので可もなく不可もなくといった感想です。

yy

試乗車として扱われてた車を購入したが、車は洗車傷だらけ、古い洗車機で洗ってるような深い傷でした。コーティング施行で洗車傷は消えましたが、購入後にポケットから菓子パンのゴミを発見、長時間ゴミが入ってたせいかポケットは変形してました。社用車として使用しているらしく扱いは雑です。営業はタメ口でやる気のない態度で接客。個人的にオススメしません。

2022年5月　追記
入店直後に事務室近くのトイレを使用しましたが、事務室から以下の様な発言が聞こえました。
Aさん「どんな人だった？」
Bさん(担当営業)「ムカつく顔の奴がきましたね(笑)」
上記の会話を聞いて、店全体で客を舐めてると思いました。

あと、下取りをした車に対して、担当営業の発言で「これは廃車ですね(笑)値段つかないっすよ(笑)」と言われました。
私は愛着があって乗っていて、手放す当日に感謝を込めて手洗いで洗車をして、お別れをしたのに、営業の失礼な態度と発言にはムカつきました。
基本的に接客態度が悪いです。客を舐めています。

北原修

こちらの店舗にてcx-5 4wd 2.2ディーゼルターボを購入させて頂きました。営業マンさんが整備上がりの方らしく詳しく教えて貰ったり車の仕組みなど教えて貰い納得して購入できました！お店もリニューアルして綺麗になり是非一度マツダ車を観に行って貰いたいです。納車楽しみです！

he K.

顔が知られれば基本的にタメ口。
電話で10分以上待たせた挙句、折り返さない。
店頭では少々お待ちくださいと言われ、数時間経過することも。
納車時には、ミスにミスを重ね、責任転嫁。
命を乗せて走る物を売るということを認識し、もっと責任ある仕事をして欲しい。
他の店舗で購入すれば良かったと後悔しているが、購入前に見抜けなかった私の責任でもある。
今後に期待したい。

ちょりっちょ

ネットで4WDって出てて値段的にもデザイン的にも良かったから買おうと思って車見に行ったら2WDで買うか迷ったけど他に特にいい車もなかったから買うことにした。
謝り方もなんか すいません(´>∀<｀)ゝみたいな感じだったから、4WDで楽しみにしてた分イラついたけど、車的には良さそうだったから我慢。 営業の人の態度も悪いわけではないのでしょうがないとも思えた。

齋藤正泰

突然のトラブルに迅速丁寧な対応して頂き非常に助かりました。