静岡マツダ 掛川店 - 掛川市, 静岡県

Takahiro M.

フルード交換を依頼したら、凄く曖昧な説明をされ、大変不快に感じました。
フルード交換後、請求書等を処理して頂いた営業マンへ「今回のフルード交換はdot何を入れました？」と聞くと、「dot5だったと思います。」と答えてきました。僕はディーラーでdot5を使うのは珍しいなあ。と思いながら、帰宅してボンネットを開けてみると交換されたにも関わらず茶色く変色したフルードが入っていました。
昨年にも交換をして頂いたので、その時の写真と見比べても明らかに茶色です。（写真を添付しますが、どちらが茶色か分かります。）
次の日にディーラーへ「少し茶色なんですが…」と話をしたら、整備担当の方が電話を変わられまして、最初からクレーム対応といった感じで、語尾を上げての威圧的な話方をされました。こういった雰囲気は避けたく思い、私なりに精一杯の気を使った口調で電話をさせて頂いたにも関わらず、このように丁寧に見せかけた保身的かつ威圧的な対応を取られてしまい大変に残念に思います。もっと紳士な対応をして頂きたく感じました。
しかも、「最近のフルードは色を変えているようですね。」等といったように、非常に曖昧な回答であり、「dot3」を入れたと回答してきました。つまり、曖昧に営業マンから回答を受けたことは本当に遺憾です。仮に「dot5」だった場合にdot4を入れると固まる可能性もありますから、重要な内容でした。

他の静岡マツダでは、オイル交換を依頼して、当日に訪れてみるとオイル発注を忘れられました。なので、掛川マツダさんへチェンジしたにも関わらずこのような対応をされてしまいました。

本件は、実際にあった話であり、嘘偽りはございません。これから訪れる方は、上記のようなパターンのこともあった。と参考にしていただければ幸いです。少なくとも、私は出来るだけこのディーラーへ整備を任せることは無いです。

TSUYOSHI S.

マツダの掛川店に行きました。営業の態度が最悪です。もう2度とマツダには近寄りたくありません。星１つ付けるのも嫌です。

ぶーちゃんパパ

営業さんの対応が温かい。席に通されるとすぐに飲み物を提供してくれます。店内の雰囲気も良いですね。

カッシー

今日、自車のヘッドライトがNG で修理に5万程かかると他社で言われ、見てもらいました。なんと超少額で修理してくれました。　さらにヘッドライトの黄ばみやくもりも新品同様にしてくれました。技術力の高さと対応してくれた木下さんもとても感じよく、感謝です。ありがとうございました。

白松桂子

皆さん店内に入ると笑顔で挨拶して下さり、帰りも総出で送っていただきました。担当さんも親切で初めてマツダの車に乗りますが、不安なく使用出来そうです。

SOL1

初めての訪問は2020年の夏に購入候補の車種を見に行った時に、展示会が数週間先にあるのでどうですか？と声を掛けられたので、色々とアンケートを記入し案内状を送ると言われましたが、当日になっても郵送されてこないし電話連絡もなかったので、たまたま担当した人の接客がそうだったのか、いい印象がなかったので浜松のMAZDAで100周年記念車を購入しました。
２回目の訪問は純正アクセサリーのカタログが欲しくてこちらの店舗に立ち寄りましたが、店舗用しか在庫がないので、HPで確認して下さいと素っ気ない対応だったので、やっぱりここの店舗というか営業とは相性が悪くて、行くならここ以外と思ってしまいます。

ハピナス

マツダ車は色が綺麗でカタログだけでは迷ってしまうため、実際のカラーを見に行っただけなのに、丁寧な接客をして頂けました。同時に行ったホンダとかトヨタ、より車も接客も良かったです。

プライムさん

アフターフォローが素晴らしいです。ここで車の購入して本当によかったと思ってます。担当ディーラーのMさんありがとうございます。