ＳＰＯＲＴ岡崎 輸入車専門店 - 岡崎市, 愛知県

TK G.

先日、購入を考え東京から車を見に行ったものの購入寸前まで行って購入せずに帰ってきた時の経緯をお話しします。かなり長文になりますのでお時間のある時にご一読いただけますと幸いです。

サイト上に掲載された他店舗よりも画質の悪い写真では判断できなかったことなどから週末の金曜午後に電話を入れてもう少し画質の良い写真を撮って今夜中に送っていただけないかと頼んだところ電話口に出た人にお受けいただいて「写真は送りますがこのあと一度営業からも電話入れさせますね」と電話中に何度か言われ電話を切り、その後、深夜まで電話が入ることもないまま会社から帰宅。
帰宅後PCのメールを確認したところ写真はおろかそもそもメールすら入っていなく、電話で今夜写真を確認して良さげであれば明日、明後日（土日）のどちらかで東京から車を見に行きますと伝えていたにも関わらず連絡もないままメールすら入っていないことに最初の不快感を感じ、翌日、午後まで待っても連絡一つ入らず、しびれを切らしこちらから電話。思えばこの時点で止めておけば良かったと後悔しています。

電話には店長が出て事情を簡単に説明したものの何一つ共有されておらず、また一から説明を求められ、とりあえず写真を送ってもらうことに。しかし１時間半待っても一向にメールは届かず、前日同様、結局届かないかもしれないと再度電話。その後ようやく届き確認したところ程度は問題なさそうだったため、明日伺います！と連絡を入れるとまさかの一言が。
「ウチは車を抑えることはできないのでこちらに向かっていただいている間に店舗に直接見に来た他のお客さんがこの車を購入しますとなった場合、そちらを優先することになってしまいます。だから遠方の方にはちょっと不利なんですけどね～(笑)」と言われ第２の不快感を感じ、さすがに今までそんな扱いを受けたことが無かったため、その旨を話すとなんとか見に行くまではそのようなことが無いようにしますと約束を取り付け、翌日、新幹線で向かいました。

店舗最寄りの駅まで車で向かいに来てくれた女性スタッフと店舗へ向かい、店舗に到着するなり早速車を見せていただくことに。該当車は写真で感じた通り年式の割に程度は非常に良く、3万キロにも満たない低走行車から想像した通りの車だったことで、この時点でほぼ購入することに迷いはありませんでした。当日、ここまで担当いただいた方と最初に迎えにきていただいたスタッフの印象も今までとは違い好印象だったこともあり、すっかり不快感も消え去っていました。とは言え、サイト上では装備されていることになっていたものが実は未装備だという事が判明し、そういった意味ではやはり完全には信用できない部分は残りました。特に絶対に付いていて欲しい装備だったものだけに、その適当なところには心底ガッカリしたものです。

その後、実際に試乗をして最終確認をしたところ、予想に反してその走りは期待値の５０％程度の走りで、それについては期待外れだったものの、購入後の弄り方によっては改善できる部分も想像できることから残すは最終的な交渉（勿論、購入する気満々でした）次第ということになりました。

するとここで今まで担当していただいたスタッフがここからは営業の者に変わりますねと言ったことからちょっぴり嫌な予感がしたものの、まさかと思った次の瞬間、名刺を持って現れたのは本当に営業？といった印象の、ちょっと暗めな能面の担当者。先ほど感じた嫌な予感が確信に変わるような気がしました。
「今見積りを用意しますのでしばらくお待ちください」との事だったので待っていると見積書を持って戻ってきて目の前に置きました。

するとその見積書に大きく印字された総支払額が真っ先に目に飛び込んできてビックリすることに。なんとサイトに掲載されていた総支払額よりも約70万円ほど上乗せされた金額で、最初は見積りを出した車を間違えたのだろうと思ったものの、見積書に小さく印刷された車の写真は紛れもなく該当の車であり、車両本体価格も間違いなかったため、「これ、どこをどうしたらこの金額になるの？」と思わず尋ねたところ営業はニコリともせず「このお車は壊れやすいお車ですのでウチ独自の2年保証を付けてます」と．．．これからこの車を購入しようとしている客を前に「このお車は壊れやすいお車ですので…」と悪びれもせず言い放ち、しかも年式はそこそこ古めなものの現時点で走行距離3万キロにも満たないほとんどヤレを感じない車に対し、そのように言ってしまう時点で不快感は相当高まりました。

更に20万円のコーティングなどが上乗せされてざっと70万円の上乗せ見積り。とてもじゃないがサイトに掲載された総支払額の約２５％増しの見積書を前に「購入します！」と言えるわけがなく、そんな保証もコーティングもいらない！と伝えるとちょっぴり不快そうな顔つき。
更にサイトに掲載されていた保証（1か月、1000キロ）について尋ねると、上限3万円までだと。1か月、1000キロ、上限3万円＝保障になってません！だったら上限3万円とサイトに記載しておくべきでは？と話したところ記載してますというので、私が見ていたカーセンサーのサイトにはそんなこと一切書かれていなかった旨を伝えるとグーの方には記載していると思いますと言っていたが後日確認するとやはり掲載なし。この営業とやら出鱈目にもほどがある！！この時点で不快感ＭＡＸ！！その後、上記高額有料保証やコーティングなどいらないと言った事で見積書を作り直してきたもののまだ高い。

納車整備について確認していたところオイルやフィルター類、ワイパーブレード、必要であればブレーキパッドなども交換しますなどと話していたため、念のためそれは含まれているんですよね？と確認すると、11万円ほどの安心パックというオプションの説明であったことが判明。この営業の説明はいちいち説明になっていない！さも付いているものの説明をしているように見せかけて実際は別途料金が発生するオプションの説明だったりするわけで、こちらが疑問を持たずに確認を怠ると結果的に予想外の金額を上乗せされた状態で契約してしまうことになるという仕組み。
該当車は3か月ほど前に車検を通したばかりの車で記録簿を要求し確認したところフロントのブレーキパッドはほとんど減っておらず（替えたばかりか？）わざわざ11万円も払って、どこまで交換されるのかも怪しい安心パックとやらを付ける意味など全く感じないのでこちらも却下。
すると「ということは今見ていただいたままの現状渡しで整備なしになりますけどそれでもよろしいですか？」と訊かれ、「全く何もしないという事？」と尋ねると「そうなります」表情一つ変えず能面のまま答えました。この時点で購入する気は急降下。

その後、値下げ交渉をしてみると「ウチは値下げは一切してません！他のお客さん含め皆さんにご理解いただいています！」となり一切応じないという姿勢を崩さず、最終的にはできても端数くらい（1万円ちょっと）との事。店長を呼んでもらったものの店長も同様に1万円ちょっと以外はできませんの一点張り。「もう一声！」と言ってみたものの一切変わることはなく、挙句の果てには「店長とは言っても所詮会社員ですから」と値下げできる権限は自分にはありませんと遠回しに言われる始末。

その後、店長が他の客対応で離れた後に話題を変え納期について聞いてみると今日契約いただいたとして年明けの1月中旬以降になります」と、12月1日契約でお正月休みがあるとは言え1月中旬以降の納車とは納得いかず、しかも納車整備一切なしの現状渡しの車で。

営業は「どうします？」としつこく訪ねてくるがもう全く購入意欲はなくなり、最後にもう一度確認しますが納期は今月中は絶対に無理なんですね？と確認すると「多少早まる可能性はありますが今月中は無理です！」と言い放ち決定打となりました。

ここまで客に全く寄り添うことなく自社の利益や都合の良いルールを押し付けてくるような販売店で高い買い物をする気には全くなれず、車だけは本当に良かっただけに往復の新幹線代も、貴重な時間も全て台無しにはなるものの購入することなく店を後にしました。今では購入しなくて本当に良かったと心から思っています。

ちなみにこの店舗の見積書には「注文後7日以内にお振込み願います」とも書いてありました。客には1か月半も納車を待たせておいて、お金は1週間以内に振り込ませるという姿勢。私が今まで何台も購入してきた中でここまで自社ばかりに都合の良い、客に全く寄り添う姿勢もなく勝手な店舗にあたったことは一度たりともありません。
しかもこの営業といい、店長といい、車好きというよりもただの職業でやっているに過ぎない雰囲気は非常に残念に思いました。

私にとっては最低最悪な店舗だったことは間違いありません。

最後に、迎えに来ていただいた女性スタッフ、車を案内いただいた際の男性スタッフについてだけは全く不快な思いをするどころか気持ちの良い常識的な対応をいただいたことを記しておきます。参考までに。

お願いマッスル!!

優しく対応して頂き色々と注文しましたが快く対応していただけて大変満足です。
車自体も綺麗に洗車、清掃された状態での納車で気持ちよく納車することが出来ました。
また輸入車を探す時があればここで検討しようと思いました。

risa

カーセンサーから予約し来店しました。店内も店外も綺麗でした。担当の伊藤さんが何から何まで親切に細かく説明して下さりとても良かったです！！
オプションや、保険など不明なところはしっかり説明して下さり、初めての車購入で不安でしたが安心して購入できました！

t K.

購入を決めた後、色々なオプションを勧めてきて最終金額を上げる営業方針です。
「壊れるかもしれないので保険を」など。
また営業メンバーは売った後の対応はしませんでした。
「あとは工場でお願いします」
心がない営業は続かないでしょうね。

のの

人気車を求めて遠方から来ましたが、丁寧に説明して頂き、決めさせてもらいました。状態も良く満足いきました。長く乗れることを願います。

小島朱結

予約なしでお店に伺いましたが、丁寧に対応していただきました！その後の予定などもとてもスムーズに進み、注文販売で欲しい車を見つけてくださり自分が納得できる車を購入することができました！

玲央新庄（りゅう）

初めての自分の車を購入させていただきました。丁寧な説明でとてもありがたかったです。

Yu S.

お世話になっております。担当の方も説明が親切で車の程度もバッチリでした。今後とも宜しくお願いします。