北摂オート株式会社 スマイル車検箕面中央店 - 箕面市, 大阪府

Tom

最初から最後まで最悪です。

保険会社の紹介で、交通事故の修理で利用しました。
修理完了までに不快な思いを多々しましたので、記載させていただきます。
以下、本当にあった内容です。

①修理期間に代車を利用したかったが、空きがないとのことで、使える車が帰ってきたら連絡をいただくという約束で待っていました。
1ヶ月経っても連絡が来ず、こちらから連絡しました。すると「過失割合が決まらないうちは修理ができない。先に修理をしたければ、立て替えてもらわないといけない。立て替えるか、過失割合が決まるまで待つか、選んでもらわないといけない」とのこと。修理を依頼する際に、「先に立て替えます」と話したはずですが？「代車が帰ってきたら連絡する」と約束したのはなんだったのですか？

②預ける日が決まり、持ち込むか、引き取ってもらうかを話しました。当日の他の予定もあり、こちらの会社へ持ち込むことにしました。当日、持ち込むために家を出ようとした時、電話がかかってきました。「今から引き取りに参ります。」とのこと。持ち込むと伝えたのですが？まあその時間に来てくれるならまだマシと思ったので、そこは気にしないようにしましたが、約束した時間になっめも来ず、10分ほど待ちました。何も約束を守っていただけないのだと感じ頭に来ました。
持ってきていただいた方に、少し申し訳なく思いながらも、「代車の連絡がなかったこと」「持ち込む話が伝わっていなかったこと」「時間通りに来なかったこと」について、少し苦言を呈したのですが、「え？なんのことですか？」という反応。これまでのことがなにも共有されていませんでした。

③代車がくさい。芳香剤?の匂いがきつすぎて、気持ち悪かったです。服にも匂いがつくし、ずっと乗せていたチャイルドシートやベビーカーには匂いがしばらく残ってしまい、なかなか取れません。本当に不快でした。車を代えて欲しかったですが、また何日も待たされると思い我慢しました。

④前利用者の忘れ物。助手席の下から、女性物の化粧道具が出てきました。前の方の忘れ物でしょうか。清掃の際にしっかり確認していただきたかったです。すぐに私が見つけましたが、妻が先に見つけていれば、何かトラブルの元になったかもしれません。

⑤見積もりの不備。修理が終わり、「見積書発送したから、料金を振り込んでほしい」とのこと。その後また電話があり「間違った金額の見積もりを発送してしまったので、今から言う金額を振り込んでほしい」とのこと。まあこれくらいは仕方がないか、と思いその金額を振り込みました。またその後電話があり「振り込んでもらった金額が少し足りない」とのこと。電話で何度もお互い金額の確認をしました。それなのに、値段が違うとはどういうことでしょうか…

⑥代車を返却後、忘れ物があったため店舗へ伺いました。忘れ物を受け取った際、「代車の減った分のガソリンを入れて返してもらわないといけない」とのこと。「そんなこと言ってましたか？」と聞いても「言い忘れてたかもしれないけど、ガソリンは入れて返してもらわなければいけない」の一点張り。私も少し頭に来て「最初からおかしいことが多くないですか？代車の連絡もないし、時間通りにも来ないし。」と少し文句を言うと、「はい、もういいです。うちが悪いんです、はい、はい」と不貞腐れた態度。

最初から最後まで本当に不快な対応の会社さんだと感じました。

Hiroki K.

昨年の夏、妻が運転中にエンジンの故障で車が動かなくなりレッカー移動と修理をしていただいたのですが、そのときも非常に丁寧に対応してくださったと妻から聞いておりました。
そしてつい先日、昨年夏の故障箇所に関するリコールの連絡が某自動車メーカーからあり、修理していただいた箇所の返金等メーカーが対応してくれそうだったので、既に廃棄していた修理の際の請求書や領収書について北摂オートさんに相談したところ、非常に親切に対応してくださいました。受付や車の誘導等、店舗で対応してくださった他の皆さまも本当に丁寧に対応してくださり、その日一日中気持ちよく過ごすことができました。また何かの際には是非またお願いしたいと思っております。本当にありがとうございました。

バジリオフレゴロ

車の凹みで、近くのエネオスの人からここを紹介されました。そのエネオスの人からは外車だから100万は見といた方がいいと言われて、実際にここに来たら4〜50万くらいになりますと言われました。凹みでそこまで行くのかと思い地元の板金屋へ持っていったら7万円でした。
最悪です。
100万円と聞いていたので4〜50万くらいと聞いた時少し安心しましたが、後々思えばグルでやってたのかなと思いました。
お気をつけください。
評価はマイナスを付けたいくらいです。

楽々楽々

車検の依頼をしに行きました。後輪を交換しないと車検を通せないと言われ、全輪交換を勧められ、タイヤだけで7万弱の見積もりを出されました。車はFFで前輪の減りが早いため、交互に交換してきたことを伝えてもなお、全輪交換を勧められたため、タイヤはこちらでやるので結構ですと、見積もりからはずしてもらいました。結局、指摘された後輪をネット購入し、タイヤ交換を別の店でしてもらったところ2万円弱ですみました。その他も、ディーラー車検で言われたことのなかった修繕を提示され、それをやらないと車検が通らないと言われ、結局こちらでの車検は断念しました。別の店ではそんな修繕は不要と、安くかつきっちりやってもらいました。結構流行っている店ですが、不要な修繕やら何やらで、上乗せされていると思います。

ぱっちん

先月、知人が車検をお願いして初めてにもかかわらず応対も良かったので、自分は１２ヶ月点検でお世話になりました。
スタッフの方の接客も良く来店してすぐに受付してくれて良かったです。
来年は車検ですのでお願いしたいと思います。

maaai Y.

年末の慌ただしい最中に、夫が事故に遭いフロント部分が破損しました。※写真
保険屋さんの指示で近くの修理工場に運んでもらいましたが、代車が用意できないとのこと。
夫は勤務先まで車で通勤しているので、代車が無ければ話になりません。
父親に相談したところ、北摂オートさんを紹介され、代車も手配してくださるとのことで、最初に預けた修理工場から、北摂オートさんに変更させてもらいました。
箕面に本社がありますが、自宅が東大阪なので、近くの守口工場を案内してもらいました。
何とか年末の最終営業日にギリギリ間に合い、年を越すことができ、本当に助かりました。
お忙しい中、迅速にご対応いただきました山端さんに感謝いたします。
今後、車検や点検なども、ぜひ北摂オートさんにお願いしたいと思います。

追記：無事に修理が終わり、車が戻ってきました。
とても綺麗に仕上げてくださり、本当にありがとうございました！
写真付きの修理作業報告書もいただき、見えない部分まで確認出来たのも良かったです。
引き続き、車検や定期点検もよろしくお願い致します。※写真3〜6枚目

SEISHO

店員さん全員が良い接客対応で気になっていた箇所も直していただけました。次回から車検はこちらでお願いしたいと思います。

slope E.

接客が丁寧で料金もとても妥当です。
車検の案内も適切にお知らせいただいてます。レッカーサービスでお世話になってからの付き合いです。