ダイワサイクル 馬込店 - 大田区, 東京都

005 H.

自転車がパンクしてしまい出張修理を当日のお昼にご相談しました。
次の日が出勤で使う予定だったこともあり、当日18時の枠にて調整していただけました。
ご調整ありがとうございます。

作業時間は20分ほどで、自宅待機もOKでしたので大変助かりました。
いつも丁寧な対応ありがとうございます。

w-8-g (.

こちらで購入していない自転車の出張修理を3度ほどお願いしました。当日修理が混み合っている時もありましたが、翌日には来ていただけました。仏式の変わった電動自転車ですが快く対応頂け助かります。
こちらで購入した自転車の場合、出張費は無料ですが違う場合は1100円かかります。

店舗も綺麗で商品も豊富です。
電動ママチャリ、子供用自転車、スポーツ自転車があり、ファミリー層の多いこのエリアのニーズに合わせた品揃えです。
最近は少しですが電動キックボードもありました。

最近有料の場所も増えていますが、ここは無料で使用できる空気入れがあるのも助かります。

Akira M.

子供が自転車の鍵をなくしてしまい出張修理をお願いしました。午前10時頃に連絡したのですが午後2時には来て頂き費用は3千円ほど。どうもありがとうございました。

剱持

以前出張修理で予約した次の日に修理に来て頂きました。
当方、電動自転車のパンクでしたので重い自転車を自転車屋さんまで運ばなくてもよいのは助かりました。価格も相場相応？
ただ、口コミ一覧を拝見させて頂きましたが地域の色を感じました。
自転車高額とはいえ消耗品。スタッフの方々も人間だと思いますし過度な期待をするのはいかがかと。
またパンクしたら利用させて頂きます。

よこ

皆さん同じ体験をされていて、今までのモヤモヤがスッキリしましたが、ダイワサイクルで修理したことを心から後悔しています。

この２年間、数ヶ月スパンでパンク。
１回目修理していただいた時はチューブ交換のみ。そこから３か月程でまたパンク。
「もうタイヤが駄目になってる可能性が高いです」と言われたので
「この前修理してもらった時はチューブ交換だけで済んだのに、そんなに短期間で今度はタイヤがダメになるものなのですか？」と聞くと
「このタイヤもチューブもひどい修理ですね〜」と店員。
私が「ここでしか修理に出した事はないんですけど…」と答えると無言。

結局近所なので持ち込みしやすい利便性から、こちらを利用し続けていましまが
【チューブ交換→しばらくするとまたパンク→今度はタイヤ交換→少しの間快適に乗れる→そしてまたパンクでチューブ交換】
この繰り返しです。
上手く仕込んでるのか…と疑いたくもなる仕上がりとそう思わせてしまう普段の店員の対応。

本当によく出来たぼったくり店です。
そして大した整備・修理の出来ない店であることが皆さまの書き込みで確信しました。

客は一度買った自転車を大切にしているのに、自転車屋が自転車を適当に扱うなんて…
プライドもないのかな…可哀想な仕事ぶりだなぁ…としか言いようがありません。

皆さま書き込みで情報共有いただきまして
本当にありがとうございました！
どんなに利便性があっても、二度とこの店は利用しません！

k T.

2度と行きたくない店舗で、スルーしようかと思いましたが私と同様の被害に遭われた方がいたみたいなので、注意喚起として記載します。
この店舗スタッフ対応に相当頭にきました。

5月初旬。パンクしたため店舗依頼。タイヤ、中のチューブがもうダメだと言われ全部交換。

5月中旬一週間ほどで同様のタイヤパンク。今度はタイヤの中の部品が劣化？と言われ再度修理（なぜ、全交換した際気づかないのか。）
適当な感じの謝罪はありました。

6月中旬　再度パンク。今度は鋭利な物が刺さったとのこと。再度中のチューブ交換。
その際「この緩衝剤入れたら刺さってもパンクしませんよ。」と営業があり1000円でパンク防げたらいいなと思い、お願いする。←ここからが最悪でした。

6月下旬　再度パンク。さすがにおかしいと思い再度修理依頼。5月からの流れを説明。
また鋭利なものが刺さっていると報告あり。
緩衝剤入れたらパンクしないとスタッフから言われたと伝えるも「あー意味はありますね。はい。緩衝剤が循環する前に刺さったんですかね」とよく意味が分からなかったため、説明求めるも謝罪もなく怠そうにされたため、泣き寝入り。スタッフからは謝罪もなし。

7月上旬　再度パンク。上記の一週間後です。
家族や知人からも「さすがにおかしい。他の店に行った方がいい」と言われたため、
違う自転車に依頼。その際タイヤから青いオイルが大量に溢れ出ている。

修理依頼したお店の方が「これもしかして緩衝剤とかいれてます？絶対いれちゃだめですよ。意味ないし、もうオイルでベタベタですよ。こんなの勧めてくるなんて。文句言うべきですよ」と強く言われました。
その自転車で丁寧に修理してくださり、今のところ安全に使用できてます。アドバイスなんかもいただけました。

妻と私でダイワサイクル西馬込店で、2台電動自転車を購入したことをとても後悔しています。

いまでもこの店舗の前を通ると悔しいし、スタッフの顔をみると涙が出てくる。

パンクに関して同様の被害が遭われた方がいたようで、書きました。
本社にクレーム入れようと思いましたが、ただのクレーマー扱いされるようでやめました。

本当に悔しい。。。2度と使わない。

追記
緩衝材に自信を持たれているようですが、
ではなぜパンクしないなんて嘘をつかれたんでしょうか？
またパンクしたことにより緩衝材のオイルがタイヤにベタベタになってしまったことに関してはなにか説明がないのですか？
文章の引用の仕方にバカにしたような書き方をしていてとても不快です。
責任者？のような方が返信しているようですが、
自身のバカにしたような文章を見直してください。お客様扱いしてほしいわけではないですが、
高い金額を支払っている以上、それなりの対応をしたらどうでしょうか？
七月以降毎月そちらで高い金額だしてパンク修理していたのがバカらしいくらい、なんともありません。
良い評価つけているサクラのような書き込みがありますが、トラブルに遭われている方の書き込みしっかり読んで対策を取られてはいかがでしょうか。

みゅーん

※自転車点検は時間を要します。
※持って行ってすぐにはしてくれません。

自転車をこちらで購入しました。
購入時サポートパックに加入していつでも点検が受けられるようにしました。
自転車点検は予約不要とのことで、開店時間に行きすぐにしてくれる物だと思ったところ
①午前中は開店準備等でスタッフの人手が足りない。すぐに作業はせず作業は午後からになる。
②他の自転車の修理等があるため、今(10時)に預かっても受け渡しが18時以降になる。
③午後だと翌日受け渡しになる
との説明を受けました。
私も加入時に細かいところまで聞かず、このような説明もなく、いつでも受けれるのニュアンスで安易に加入してしまいました。
他社のサイクルショップではその場ですぐにやってくれて、待っても1時間程度だったので同じ感じだと勘違いしてしまいました。
その点は購入者の私もよくなかったなと反省。
いつでも受けれるならと1番いいサポートパックに入りましたが、利便性が非常に悪いです。
日頃から雨の日でも自転車が必須で自転車ありきの生活をしており、自動車を持っていないため、子連れの移動で自転車が半日ないのは辛い。だからこそ、サポートパックに入ってすぐに点検修理ができたら最高だと思いましたが、こちらで購入したことを後悔するほど今回の件はとても残念だなと思いました。

予約システムを整えて、予約車優先で決まった日時で点検や修理等を受けてくれたらいいのになと思います。

y J.

接客が最低の店員に極めて不愉快な思いをさせられたため、今後の参考になればと思い感想を記載します。

妻の乗っていた自転車がパンクしたため、飛び込みで同店を利用。修理の終了が夕刻頃になるとのことで、私が仕事帰りに受け取って帰ることに。

夕刻、同店に到着し店員に妻から画像で送られてきた修了受付番号札を見せたところ、
①「どんな自転車のなのですか？」と質問を受ける。一瞬、（何のために番号札の画像を見せたのか？）と思いながらも、「白い普通の電動自転車です。受付番号札に、123と書いてありますよ」と伝えると返事もせずに無言で一人店外へ出ていく。

②店内で待っていると、ガラス越しに店員が無言で（この自転車なのか？）というようにジェスチャーをしていた。普通は店員が店内に戻ってきて、「お客様、自転車をご確認ください」と呼びに来るだろうと思いながらも仕方なく、外に出て行き自転車を確認。

③店内に戻り会計をする際に店員が金額の内訳を言いながらレジを打っていたが、合計金額の「10,120円です」しか聞き取れなかったので、「内訳は？」と確認したところ、その店員は驚愕することに「今、言いましたよね？」と。普通、改めて客から内訳を聞かれたら、普通に答えればよいだけなのに「今、言いましたよね？」と。①、②のこともあり、さすがに頭にきた私は、「『今、言いましたよね？』との一言は余分じゃないのか？」と伝えると、「言いましたから」とさらに口答えをする始末。近くにいた他の店員が「どうしましたか？」と聞いてきたため、経緯を伝えると代わりにその店員が謝ることに。当該店員に謝罪を求めたところ「謝りません」と。
極めて不愉快な思いで店を出たところに、今度は責任者と思われる店員が出てきて「本当にすみませんでした」と改めて謝罪。責任者も当該店員には困り果てているような話ではあったが、店員の教育は店の責任。「こんな酷い店員がいる店は二度と利用しない」と伝え、最悪の気分で帰宅することになった。

なお、電動自転車の後輪のパンクによる修理代金の内訳は、「タイヤ・チューブが6,000円、作業料金が3,200円、」、合計が「10,120円（税込）」。この金額が高いか、安いかは分かりませんが、このような接客をされるような金額ではないことは確かだと思います。

謝罪してくれた店員のような方もいるのに、たった一人の酷い接客で店の信頼、評価がガタ落ちですね。