エースサイクル - 福岡市, 福岡県

Kouhei N.

エースサイクルさんは、当時2005年頃(平成17年頃)だったかとは、思いますが、GIANTのXCT840のマウンテンバイクだったかとは、記憶しては、おりますが、それをご購入させて頂きました事が、実際にございます。とは言っても、約20年ぐらい前のお話ですから、他の方々の参考になるのかは、どうかは、よくは、分かりませんが、とにかく、自転車自体というのは、確かに、安く買えるお店さんかとは、思います。ただ、後のメンテナンスなどの、アフターフォローに、関しましては、正直に申し上げて、あまり良いお話は、耳にした事は、ございません。

本当に自転車の好きな方というのは、エースサイクルさんでも、充分に納得されるかとは、思いますが、ただ、普通に足として、自転車を扱われておられる方々というのが、実際には、大方大半でしょうから、そういった方々というのは、サービスの良い量販店さんに、行かれる事を、個人的には、お勧めは致します。

どちらかと申し上げますと、今の時代のニーズ、時代の変化に対応した、お店さんや量販店さんも、たくさん存在は、致しますので、選ばれるのは、お客様次第だとは、思います。

NA N. (.

自転車のタイヤ修理をしていただきました。
店員さんとても親切で、チェーン店よりお店の雰囲気が好きでした。また修理や自転車を買い替えることがあればお世話になりたいです。

工藤万太郎

理不尽な店

昨年の２０２２年5月に自転車のパーツを注文。
その後９月に遅れます・11月に遅れます・年明けて3月に遅れます。
堪忍袋の緒ははち切れて店長に直接説明を聞くと、全国みんな遅れているからしょうがないと言う店長。

しかも私が頼んでいたものは廃番になっている始末。
お店からの提案もなく１年近く、自転車のプロが４人もいるのにお粗末すぎる。
そして続けさまに新型にするなら１週間もかからず入荷するとの事でした。

商品が届いたという事で電話があったが、当たり前に工賃も取るっていう。

これだけ待たせといて、廃番になってる事も知っていて人を待たせるってどういう神経しているのだろうか？
非は提案ができなかったお店にあるから、「お待たせしましたので、今回はお勉強します」っていう言葉すらない。

店長は話し方が早いし、どもるし、何言ってるか分からないことが多い。社会一般的な常識もあればいいのだが。
初めての人には取っつきにくし、軒先に自転車を並べて市職員や警察から再三指導が入っているのにも関わらず無視している。

自転車は新型ですが、時代遅れのお店です。

E S.

親切心いっぱいの説明上手な若手のスタッフさんたち、メカニックに強い職人気質のスタッフさん、そしてお客さまの目を見て話せないほどシャイな自転車愛あふれるオーナーがいらっしゃいます。
接客に関するコメントがいくつか見られますが、いわゆる技術屋集団で接遇のプロではありませんから、こちらが素直な姿勢で積極的にお聞きすれば良いだけのことだと思います。

初めてのロードをここで購入した際は、乗り方アドバイスから、よくあるトラブルの解決法まで、懇切丁寧に教えてくださいました。
また、所有している別の自転車のギアチェンジに支障があり、ここで診ていただいたら見事に治りました。実は、渡辺通にある専門性が高そうな他店にケアしてもらったものの全く改善せず諦めていた後だけに、大変ありがたかったです。

アフターフォローも親身なようで、私が購入手続きをしている間も、自転車相談に訪れるお客さまが何人かおられました。

ink

自宅から一番近い自転車屋さんですが、お店が小さくて暗い印象で、誰が店員さんなのか分からず敬遠しておりました(すみません)。
ですが、よその大きい自転車店の方に、エースサイクルさんの技術は凄いですよと言われて気になってしまい、パーツ交換の時にお願いしてきました。
何となくこの人がお店の人かな？という方に挨拶をしたら普通に対応をしてくださり、交換パーツは何がいいかカタログや見本を見せながら説明してくださいました。
パーツの取り寄せは前金をお支払いして、付け替えてもらう日に残りの代金をお支払いする流れです。

パーツの不具合の原因を具体的に説明してくださるのはどの自転車店でも共通なんでしょうか。正直話は完全には理解できていないのですが、自転車知識がしっかりある方に対応してもらえてる感じで安心します。

パーツの取り寄せは数日程度でした。電話で連絡をいただき、空いた日に伺って交換してもらいました。
あらかじめ伝えていた不具合部分と、(気にならなかったので)何も伝えていなかった不具合？部分も調整していただき感謝です。
交換前のパーツについて何も言われませんでしたが、返却されなくて有り難いです。処分するのにもお金が掛かりますので……。

下のレビューを見て思い出しましたが、パーツの取り寄せが数ヶ月待ちだった時期は確かに他店でもありましたね。
その店員さん曰く、生産工場のある中国のロックダウンや、荷物を積むためのコンテナが不足しているとか、届けるための船が見つからないとか(パーツ1つ輸入しようとすると、動く予定の船があれば相乗りさせてもらう感じで輸送コストを削減しているそうです)で取り寄せ日数が未定だったり延びたりしたのだそうです。

長期間待たされる苛立ちは理解できます……自転車は生活必需品の方もいるでしょうし、本当に困りますよね。
ただ、自身の要望がどこにあるのか伝えれば詳しく答えてくださると思うので、お店が提案しなかったから工賃は値引きで、という発想はどの自転車店でも厳しいかもしれません……。

今後もパーツ取り寄せに長期間待たされる事があれば、自転車を新調するのが現実的でしょうか。生産工場は大体中国ですよね。社会情勢的にあり得ない事はなさそうで……。
輸送費は客側が全て負担する等と交渉ができれば、すぐに手に入りますかね？ものにより数万円かかるでしょうが……。

がんもどき

「ママチャリなら１kmくらいなら配達します、それ以外の自転車はのって帰るのが当たり前よ！うちのお客さんは北九州までのってかえるよ！」と客前で大声で言われた方としては
それは競技やサイクルスポーツしてる人だけに言って欲しいと思いました。
なら言うけどサイクル競技のサポートカーはなんであるの？自転車の競技に車やバイクは要らないでしょ、サポートも全部自転車でやれば良い。
そこまでするならこの店の販売と修理以外はやらないって言う話しも通るだろう。店舗前の歩道を無断占拠する道路交通法違反はそのうち画像をあげようかな。

みうみう

通勤用のクロスバイクのメンテナンスでいつもお世話になっています。
購入したのは他店舗でしたが、付近に引っ越してからとても親切に修理やパーツ交換に対応していただいて助かっています。
今日も10年くらい乗っているクロスバイクの古くなったパーツを色々と良いパーツに良心的な価格、工賃で丁寧に交換していただいて本当に感謝です。
次、新しい自転車を買うのはここと決めてます！
娘が、大きくなって自転車を欲しがったらここと決めてます！

うー

自転車に関しては、こちらに若い時からいらっしゃって25年は働いていらっしゃると思われるお兄さんしか信じていません。色々な自転車屋さんにも行きましたがお兄さんがナンバーワンです。いつも手抜きなく、しっかり丁寧に見てくださって、ありがとうございます。